Прежде чем попасть на прием к главе города, гражданину пытаются помочь самые разные структуры – от специалистов районных администраций до заместителей мэра Сочи. Координирует и направляет эту деятельность отдел по работе с обращениями граждан, которым бессменно руководит Елена КАЛИНИНА. Мы попросили Елену Юрьевну подвести итоги ушедшего года. Вот что она рассказала:

– Главная задача рассмотрения обращений горожан – это внесудебная защита наших граждан. Говоря о таком сочинском бренде, как гостеприимный город, мы подразумеваем при этом отношения муниципалитета с горожанами на основе социального партнерства. Наш город многонационален, характеризуется большим разлетом социального положения населения. И все эти люди приходят к нам со своими вопросами и проблемами. Человек сообщил о своей проблеме – мы должны найти способ ее решения, найти возможность ему помочь, иначе люди не будут верить власти, и ни о каком гостеприимном городе речи вестись не может.
Рассмотрение обращений граждан в 2009 году в администрации города было организовано в соответствии с Федеральным законом №59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Законом №1270 Краснодарского края, а также распоряжением главы города о регламенте рассмотрения обращений граждан.
В контакт с населением мы входим путем различных форм общения. Это приемы граждан, сходы, "прямые линии", первоначальный прием и консультации юристов. Всю деятельность отдела по работе с обращениями граждан можно условно разделить на несколько модулей. Это модуль работы с письменными обращениями, организация приемов граждан в разных вариациях, изучение и мониторинг, исполнение и контроль. Так диктует нам ФЗ-59: каждый гражданин, обратившийся в любой орган государственной власти, не позднее чем через 30 дней должен получить письменный или устный ответ.
Теперь немного статистики. В 2009 году в администрацию города поступило 15615 письменных обращений. (Для сравнения – в Краснодаре эта цифра составила 11067 обращений.) В Сочи 8221 человек по результатам обращений принят сотрудниками отдела приема граждан. Если прибавить сюда приемы главы города, заместителей главы, получается 11077 человек. Кроме того, на "прямую линию" поступило 1287 обращений, на "олимпийскую" линию – 75. По той же "прямой линии" принято 2000 устных обращений сочинцев.
За отчетный период на контроль было поставлено 15280 обращений, что составляет 97,9% от общего числа. Контроль более 90% обращений не существует ни в одном муниципальном образовании края. Краевая администрация ставит на контроль до 60%, остальные города – 40-50%. В Администрации Президента РФ на контроль ставится 65% всех поступивших туда обращений.
В 2009 году в Администрацию Президента РФ поступило всего 600000 обращений граждан. Если в 2008 году туда обращались 223 сочинца, то всего 103 – в 2009 году. Как отметили в выездной приемной в августе-сентябре, количество обращений сочинцев сократилось на треть. Всего 4 заявления были поставлены на контроль.
Тем не менее есть случаи нарушения сроков рассмотрения обращений граждан. По состоянию на конец минувшей недели лидером в этом отношении является департамент имущественных отношений: 48 обращений рассмотрено с нарушениями сроков. В управлении капитального ремонта просрочены 16 обращений.
В прошлом году специалисты отдела по работе с обращениями граждан выезжали на место по контролю заявок. Было проверено 167 заявлений, 107 из них пришлось вернуть на доработку.